Mystery shoppen bij advies en beheer

Toezichthouder AFM gaat de komende maanden hoogstwaarschijnlijk mystery shoppers inzetten om de kwaliteit van de beleggingsdienstverlening van vermogensbeheerders en beleggingsadviseurs te toetsen.

Dat heeft Tim Mortelmans, hoofd toezicht financiële ondernemingen bij de AFM dinsdag gezegd tijdens een bijeenkomst die zij had georganiseerd voor journalisten.
Het verbeteren van de kwaliteit van de financiële dienstverlening is een van de speerpunten op het gebied van vermogensbeheer van de toezichthouder dit jaar. Er is een speciaal team geformeerd dat zich hiermee bezig houdt. Dit team gaat binnenkort ook mystery shoppers inzetten, aldus Mortelsmans.
Volgens de AFM staat de klant nog altijd onvoldoende centraal en wordt er te weinig gekeken of de klant zijn doelstellingen wel haalt. Eind 2010 heeft de AFM een proef gehouden met het inzetten van mystery guests. Toen werd er gekeken of hypotheekadviseurs en intermediairs het toen nieuwe dienstverleningsdocument aan hun klanten verstrekten.
Dit document bevat de diensten en de daarbij behorende prijzen van de adviseurs en bemiddelaars. Uit deze proef kwam volgens de AFM dat het inzetten van nepklanten een effectief middel kan zijn.
In 2011 kondigde de AFM vervolgens aan elders mystery shoppers in te zetten. ‘Op andere gebieden dan beleggen en advies’ wordt dit volgens een woordvoerder sindsdien al wel ‘soms’ gedaan, maar nog niet eerder was dit het geval bij beleggingsadviseurs en vermogensbeheerders.

Bron: www.fondsnieuws.nl